马化腾语录:“核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或者要通过一年半载才能追上。”

　　马化腾不仅是公司的首席执行官，更是公司的首席体验官和第一产品经理

　　十年间，腾讯从一家模仿ICQ起家的小公司成长为中国本土势力最强的互联网企业。这期间，除了因为QQ用户的爆炸式增长外，也与腾讯的产品质量息息相关。事实上，在中国的互联网领域，如果说到做产品，恐怕无人能出腾讯之右。在这家拥有3000多名研发人员的公司，最多时曾有300多款产品，而且90%以上都在市场上占据着领先地位，申请专利1600多项，专利数量甚至比中国其他互联网公司的总和还要多几倍。

　　这与腾讯掌门人马化腾的产品思路密不可分。事实上，马化腾不仅是公司的首席执行官，更是公司的首席体验官和第一产品经理。

　　强化核心功能

　　马化腾每天都会花大量的时间和精力，来体验公司的产品和服务。在一个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中，马化腾特别强调产品的核心能力。他表示，任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。

　　在产品设计上，马化腾的想法很简单，那就是将产品在某一方面的功能做到极致化。马化腾认为，“我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”

　　据马化腾透露，腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经也有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了，因为“我们要做的其实就是一个播放器，并不是所有的用户都需要高清”。于是，尽可能地播放更多类型的音乐文件也就成为了QQ影音的目的。马化腾的想法也很单纯，只要用户能说“我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放”这一句话，QQ影音在播放功能上的差异化口碑就能够传出来，“用户知道你行”。

　　正因为在播放能力、占用内存等最基本的硬指标上，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，所以推出之后的发展势头很好。

　　这种操作思路也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中。长期以来，有不少用户评论QQ时说，使用QQ的核心理由之一是传文件速度快。在马化腾看来，这也就成为了腾讯的核心优势，但如何才能将这个优势发挥到极致呢？马化腾想到了离线传文件这一功能：以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，这就是QQmail的产品“文件中转站”。“虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，当用户真需要传大文件而找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下只能使用很烂的QQmail时，QQmail的口碑就来了。”马化腾如是说。

　　不少业内人士都认为，腾讯的许多产品获得成功的关键在于QQ——这个在中国拥有最多用户数量的IM（即时通讯）工具。QQ有非常强的黏性，腾讯旗下的许多产品只须通过捆绑QQ就能获得良好的成长机会。然而马化腾并不这么认为，“一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。”马化腾如此表态说。

　　马化腾的观点是，产品经理要关注最核心的、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是“用户过来——失望——公司花更多精力弥补”，这是得不偿失的。当用户在自动增长(用户会主动推荐朋友来使用公司的产品)时，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。“如果你的实力和胜算不到70%—80%，那么就把精力放在最核心的地方”。产品有了口碑之后，才能考虑IM捆绑支持、投入营销和媒体资源等后续推广。当产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑这些。

　　“核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或者要通过一年半载才能追上。”对此，马化腾体会颇深。